# 一般導覽

**導覽列:**

* **對話 -** 我們的通訊核心。集中來自全渠道的訊息
* **資料管理 -** 客戶個人資訊及自訂資料管理看板/表格
* **活動 -** 管理您的行銷活動
* **工作流程 -** 建立屬於您的對話、自動化、服務整合和行銷活動工作流程。探索、創造、編輯。來看看它強大的功能。
* &#x20;**-** Se有客戶和企業內部交流設定連結
* **憑證 -** 為您的所有服務設定憑證。我們整合了 100 多項服務，您可以於工作流程中連結並使用它們
* **資料分析 -** 查看分析報告
* **我的團隊 -** 您已加入的團隊，並可查看團隊中的其他成員。 團隊管理員亦可於此邀請成員。團隊力量!!!
* **設定**&#x20;
  * **所有團隊 -** 建立/編輯團隊，並可於此邀請團隊成員
  * **機構成員 -** 顯示所有機構成員，您可以於此邀請、編輯、停用/啟用成員狀態。&#x20;
  * **訊息範本 -** 新增/編輯訊息範本用以快速回應。也可使用 Whatsapp 範本。更多功能即將推出。
* **通知 -** 收到新客戶的訊息。針對搶單模式團隊，只有最快加入對話的團隊成員才能加入對話。



**對話狀態:**

* <mark style="color:green;">**在線**</mark>**&#x20;-** 於 Web Widget 正在線上的客戶。當該客戶已離線，將自動開啟備用 Email 發送訊息。
* <mark style="color:red;">**已過期**</mark>**&#x20;-** 預設的已過期時間為 5 分鐘
* <mark style="color:purple;">**即將到期**</mark>**&#x20;-** 預設的即將到期時間為 3 分鐘
* <mark style="color:orange;">**需要專員**</mark>**&#x20;-** 尚無專員服務的新對話
* <mark style="color:green;">**等待中**</mark>**&#x20;-** 等待團隊成員回覆訊息 (團隊成員已加入對話)
* <mark style="color:blue;">**已關閉**</mark>**&#x20;-** 超過 24 小時無活動的對話。再次互動時將自動重新開啟對話。(自動關閉對話用於最後一則訊息由團隊成員發出, 其他可手動關閉)



**工作流程分頁:**

* **我的工作流程 -** 您所有的對話工作流程
* **我的自動化 -** 您的自動工作流程
* **我的預設 -** 預設工作流程



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