與您的客戶對話

點選 “對話” 頁, 您將會看到三個區域。

Conversation platform

首先，紅色區塊是篩選對話的類別：

查看：除了“已關閉”之外的對話

1. 所有對話 - 顯示所有您可以查看或加入的對話於列表中。

2. 已加入 - 查看您已加入的對話。

團隊：您所加入的所有團隊。如果您選擇其中一個特定的團隊，那麼只有與該團隊相關的對話才會出現於列表中。

狀態：依狀態查看對話

1. 在線 - 顯示當前於 Web Widget 渠道中在線的客戶。

2. 已過期 - 客戶等待回應的時間過長。(預設時間為超過 5 分鐘)

3. 即將到期 - 客戶已經等待回應一段時間。(預設時間為超過 3 分鐘)

4. 需要專員 - 當收到客戶的新訊息但對話中尚未有團隊人員時。這意味著等待專員或團隊管理員加入對話並開始服務。

5. 等待中 - 當收到客戶的新訊息時，團隊人員正在對話中但尚未回覆，等待回覆。

6. 已關閉 - 於團隊人員回覆後，超過24小時沒有客戶的新訊息 (系統自動關閉)，或者對話已經結束 (團隊人員手動關閉)

黃色區塊顯示您可以加入的對話列表，您選擇的指定類別對話將出現於此。

渠道選擇 - 您可以選擇想要列出的渠道對話。

加入對話 - 在與客戶交談之前需要先加入對話。 依團隊權限：

團隊專員 - 有兩種方式加入對話。

1. 點擊對話列表中的 “加入”

1. 搶單模式的團隊專員需於螢幕左下角 “通知” 加入。只有第一個加入對話的專員可以處理該對話 (不適用於團隊管理員)

團隊管理員 - 可以於對話列表中查看和加入所有團隊對話，但無法於通知中抓取對話。

綠色區塊是與您的客戶互動的主要區域。

首先，您需要加入對話，然後開始與您的客戶交談。

加入後，您可以於輸入區域傳送訊息。

對話區塊頂部有基本的客戶資訊：

• 點擊 “📄” 以編輯客戶資訊。

• 點擊 “離開” 以離開此對話。

• 完成服務後可點擊 “關閉” 以將對話移至已關閉狀態。

• “最後登入” 和 “位置” 將自動顯示於頁面上方的客戶資訊中。(僅限 Web Widget)

• 將游標移至 “專員人數” 上以查看此對話中有多少團隊成員加入。

對話區塊底部的訊息工具：

• 點擊 “📎” 以發送附件或圖片。

• 點擊 “📃” 以發送訊息範本。

• 點擊 “💬” 以發送 WhatsApp 訊息範本。(請參閱 WhatsApp 訊息範本規則)
• 點擊 “📹” 以發送會議鏈接並邀請客戶加入。

• 點擊 “ ▶ ” 以發送輸入區內之訊息。

當發送按鈕左側出現 “客戶目前離線, 已啟用 Email 回覆” 時，這代表該客戶於 Ｗeb Ｗidget 中處於離線狀態，如果客戶的基本資訊中有其電子郵件地址，此訊息將會同時發送至客戶的 Email 信箱。(僅限 Web Widget)

To be continued...