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# 與您的客戶對話

點選 **“對話”** 頁, 您將會看到三個區域。

<figure><img src="https://3400071099-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FypCKq44Psaly6khgrY7x%2Fuploads%2FCtIMhUz0rmABSE1Pwybt%2FScreenshot%202023-02-22%20at%2013.28.31%20copy.png?alt=media&amp;token=1c24ea43-61e2-4498-862f-5663c53f9296" alt=""><figcaption><p>Conversation platform</p></figcaption></figure>

首先，<mark style="color:red;">**紅色**</mark>區塊是篩選對話的類別：

**查看：**&#x9664;了“已關閉”之外的對話

1. **所有對話** - 顯示所有您可以查看或加入的對話於列表中。
2. **已加入** - 查看您已加入的對話。

**團隊：**&#x60A8;所加入的所有團隊。如果您選擇其中一個特定的團隊，那麼只有與該團隊相關的對話才會出現於列表中。

**狀態：**&#x4F9D;狀態查看對話

1. **在線** - 顯示當前於 **Web Widget** 渠道中在線的客戶。
2. **已過期** - 客戶等待回應的時間過長。(預設時間為超過 5 分鐘)
3. **即將到期** - 客戶已經等待回應一段時間。(預設時間為超過 3 分鐘)
4. **需要專員** - 當收到客戶的新訊息但對話中尚未有團隊人員時。這意味著等待專員或團隊管理員加入對話並開始服務。
5. **等待中** - 當收到客戶的新訊息時，團隊人員正在對話中但尚未回覆，等待回覆。
6. **已關閉** - 於團隊人員回覆後，超過24小時沒有客戶的新訊息 (系統自動關閉)，或者對話已經結束 (團隊人員手動關閉)

<mark style="color:yellow;">**黃色**</mark>區塊顯示您可以加入的對話列表，您選擇的指定類別對話將出現於此。

**渠道選擇** - 您可以選擇想要列出的渠道對話。

&#x20;![](https://3400071099-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FypCKq44Psaly6khgrY7x%2Fuploads%2Fnq75IcFsVuWsrTErucw3%2FScreenshot%202023-02-22%20at%2015.04.17.png?alt=media\&token=2f60388b-5a4e-4c2c-b09b-27597bf72b0f)

**加入對話** - 在與客戶交談之前需要先加入對話。 依團隊權限：

**團隊專員** - 有兩種方式加入對話。

1. 點擊對話列表中的 **“加入”**

![](https://3400071099-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FypCKq44Psaly6khgrY7x%2Fuploads%2FZ0cMTdQJvpq0r1n4S86m%2FScreenshot%202023-02-22%20at%2016.28.43.png?alt=media\&token=aca7897a-ee4c-44cf-b1c7-427ca7c7644a)

2. 搶單模式的團隊專員需於螢幕左下角 **“通知”** 加入。只有第一個加入對話的專員可以處理該對話 (不適用於團隊管理員)

<img src="https://3400071099-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FypCKq44Psaly6khgrY7x%2Fuploads%2FnbulqoLAtTYnYSzD3XCx%2FScreenshot%202023-02-22%20at%2016.41.11.png?alt=media&amp;token=a0d4ff55-6907-4fcc-b026-c281a24dc179" alt="" data-size="original">

**團隊管理員** - 可以於對話列表中查看和加入所有團隊對話，但無法於通知中抓取對話。

<mark style="color:green;">**綠色**</mark>區塊是與您的客戶互動的主要區域。

首先，您需要加入對話，然後開始與您的客戶交談。

![](https://3400071099-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FypCKq44Psaly6khgrY7x%2Fuploads%2Flr5bCyieB52kf2C9BQgq%2FScreenshot%202023-02-22%20at%2019.53.07.png?alt=media\&token=41d096cd-b578-477c-96d8-0a826f22a0d5)

加入後，您可以於輸入區域傳送訊息。![](https://3400071099-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FypCKq44Psaly6khgrY7x%2Fuploads%2FEmhy90fiUHCbFiCwfsGF%2FScreenshot%202023-02-22%20at%2019.56.20.png?alt=media\&token=6e2cb563-0fc1-42aa-947f-6702a17efcdb)

對話區塊頂部有基本的客戶資訊：

![](https://3400071099-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FypCKq44Psaly6khgrY7x%2Fuploads%2FHvQvrO2hbOn6TBct9FQ3%2FScreenshot%202023-02-22%20at%2019.50.57.png?alt=media\&token=a9857b38-89b8-405b-8cdd-70ba5e27e003)

* 點擊 **“📄”** 以編輯客戶資訊。
* 點擊 **“離開”** 以離開此對話。
* 完成服務後可點擊 **“關閉”** 以將對話移至已關閉狀態。
* “最後登入” 和 “位置” 將自動顯示於頁面上方的客戶資訊中。(僅限 Web Widget)
* 將游標移至 “專員人數” 上以查看此對話中有多少團隊成員加入。

對話區塊底部的訊息工具：

![](https://3400071099-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FypCKq44Psaly6khgrY7x%2Fuploads%2FptGuiDpuvLEuaz9nIpAK%2FScreenshot%202023-02-22%20at%2019.49.55.png?alt=media\&token=4bf8404e-6bbb-4eb8-a831-db6b99ce4ee0)

* 點擊 **“**&#xD83D;&#xDCCE;**”** 以發送附件或圖片。
* 點擊 **“**&#xD83D;&#xDCC3;**”** 以發送訊息範本。
* 點擊 **“**&#xD83D;&#xDCAC;**”** 以發送 WhatsApp 訊息範本。(請參閱 [WhatsApp 訊息範本規則](https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/message-templates/guidelines/))
* 點擊 **“**&#xD83D;&#xDCF9;**”** 以發送會議鏈接並邀請客戶加入。
* 點擊 **“** ▶ **”** 以發送輸入區內之訊息。

當發送按鈕左側出現 **“客戶目前離線, 已啟用 Email 回覆”** 時，這代表該客戶於 Ｗeb Ｗidget 中處於離線狀態，如果客戶的基本資訊中有其電子郵件地址，此訊息將會同時發送至客戶的 Email 信箱。(僅限 Web Widget)

![](https://3400071099-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FypCKq44Psaly6khgrY7x%2Fuploads%2FMRZoF6MAg1LUJq5xyNxY%2FScreenshot%202023-02-22%20at%2019.50.25.png?alt=media\&token=fa2971b0-ee56-4eaa-9f78-2318d6942703)

To be continued...