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# 与您的客户对话

点选 **“对话”** 页, 您将会看到三个区域。

<figure><img src="https://3400071099-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FypCKq44Psaly6khgrY7x%2Fuploads%2FCtIMhUz0rmABSE1Pwybt%2FScreenshot%202023-02-22%20at%2013.28.31%20copy.png?alt=media&amp;token=1c24ea43-61e2-4498-862f-5663c53f9296" alt=""><figcaption><p>Conversation platform</p></figcaption></figure>

首先，<mark style="color:red;">**红色**</mark>区块是筛选对话的类别：

**查看：**&#x9664;了 “已关闭” 之外的对话

1. **所有对话** - 显示所有您可以查看或加入的对话于列表中。
2. **已加入** - 查看您已加入的对话。

**团队：**&#x60A8;所加入的所有团队。如果您选择其中一个特定的团队，那么只有与该团队相关的对话才会出现于列表中。

**状态：**&#x4F9D;状态查看对话

1. **在线** - 显示当前于 Web Widget 渠道中在线的客户。
2. **已过期** - 客户等待回应的时间过长。 (默认时间为超过 5 分钟)
3. **即将到期** - 客户已经等待回应一段时间。 (默认时间为超过 3 分钟)
4. **需要专员** - 当收到客户的新讯息但对话中尚未有团队人员时。这意味着等待专员或团队管理员加入对话并开始服务。
5. **等待中** - 当收到客户的新消息时，团队人员正在对话中但尚未回复，等待回复。
6. **已关闭** - 于团队人员回复后，超过24小时没有客户的新消息 (系统自动关闭)，或者对话已经结束 (团队人员手动关闭)

<mark style="color:yellow;">**黄色**</mark>区块显示您可以加入的对话列表，您选择的指定类别对话将出现于此。

**渠道选择** - 您可以选择想要列出的渠道对话。

&#x20;![](https://3400071099-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FypCKq44Psaly6khgrY7x%2Fuploads%2Fnq75IcFsVuWsrTErucw3%2FScreenshot%202023-02-22%20at%2015.04.17.png?alt=media\&token=2f60388b-5a4e-4c2c-b09b-27597bf72b0f)

**加入对话** - 在与客户交谈之前需要先加入对话。依团队权限：

**团队专员** - 有两种方式加入对话。

1. 点击对话列表中的 **“加入”**

![](https://3400071099-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FypCKq44Psaly6khgrY7x%2Fuploads%2FZ0cMTdQJvpq0r1n4S86m%2FScreenshot%202023-02-22%20at%2016.28.43.png?alt=media\&token=aca7897a-ee4c-44cf-b1c7-427ca7c7644a)

2. 抢单模式的团队专员需于屏幕左下角 **“通知”** 加入。只有第一个加入对话的专员可以处理该对话 (不适用于团队管理员)

<img src="https://3400071099-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FypCKq44Psaly6khgrY7x%2Fuploads%2FnbulqoLAtTYnYSzD3XCx%2FScreenshot%202023-02-22%20at%2016.41.11.png?alt=media&amp;token=a0d4ff55-6907-4fcc-b026-c281a24dc179" alt="" data-size="original">

**团队管理员** - 可于对话列表中查看和加入所有团队对话，但无法于通知中抓取对话。

<mark style="color:green;">**绿色**</mark>区块是与您的客户互动的主要区域。

首先，您需要加入对话，然后开始与您的客户交谈。

![](https://3400071099-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FypCKq44Psaly6khgrY7x%2Fuploads%2Flr5bCyieB52kf2C9BQgq%2FScreenshot%202023-02-22%20at%2019.53.07.png?alt=media\&token=41d096cd-b578-477c-96d8-0a826f22a0d5)

加入后，您可以于输入区域传送消息。![](https://3400071099-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FypCKq44Psaly6khgrY7x%2Fuploads%2FEmhy90fiUHCbFiCwfsGF%2FScreenshot%202023-02-22%20at%2019.56.20.png?alt=media\&token=6e2cb563-0fc1-42aa-947f-6702a17efcdb)

对话区块顶部有基本的客户信息：

![](https://3400071099-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FypCKq44Psaly6khgrY7x%2Fuploads%2FHvQvrO2hbOn6TBct9FQ3%2FScreenshot%202023-02-22%20at%2019.50.57.png?alt=media\&token=a9857b38-89b8-405b-8cdd-70ba5e27e003)

* 点击 **“📄”** 以编辑客户信息。
* 点击 **“离开”** 以离开此对话。
* 完成服务后可点击 **“关闭”** 以将对话移至已关闭状态。
* “最后登入” 和 “位置” 将自动显示于页面上方的客户信息中。 (仅限 Web Widget)
* 将游标移至 “专员人数” 上以查看此对话中有多少团队成员加入。

对话区块底部的消息工具：

![](https://3400071099-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FypCKq44Psaly6khgrY7x%2Fuploads%2FptGuiDpuvLEuaz9nIpAK%2FScreenshot%202023-02-22%20at%2019.49.55.png?alt=media\&token=4bf8404e-6bbb-4eb8-a831-db6b99ce4ee0)

* 点击 **“📎”** 以发送附件或图片。
* 点击 **“📃”** 以发送消息范本。
* 点击 **“💬”** 以发送 WhatsApp 消息范本。 (请参阅 [WhatsApp 消息范本规则](https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/message-templates/guidelines/) )
* 点击 **“📹”** 以发送会议链接并邀请客户加入。&#x20;
* 点击 **“ ▶ ”** 以发送输入区内之消息。

当发送按钮左侧出现 **“客户目前离线, 已启用 Email 回覆”** 时，这表示该客户于 Ｗeb Ｗidget 中处于离线状态，如果客户的基本信息中有其电子邮件地址，此消息将会同时发送至客户的 Email 信箱。 (仅限 Web Widget)

![](https://3400071099-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FypCKq44Psaly6khgrY7x%2Fuploads%2FMRZoF6MAg1LUJq5xyNxY%2FScreenshot%202023-02-22%20at%2019.50.25.png?alt=media\&token=fa2971b0-ee56-4eaa-9f78-2318d6942703)

To be continued...