与您的客户对话

点选 “对话” 页, 您将会看到三个区域。

Conversation platform

首先，红色区块是筛选对话的类别：

查看：除了 “已关闭” 之外的对话

1. 所有对话 - 显示所有您可以查看或加入的对话于列表中。

2. 已加入 - 查看您已加入的对话。

团队：您所加入的所有团队。如果您选择其中一个特定的团队，那么只有与该团队相关的对话才会出现于列表中。

状态：依状态查看对话

1. 在线 - 显示当前于 Web Widget 渠道中在线的客户。

2. 已过期 - 客户等待回应的时间过长。 (默认时间为超过 5 分钟)

3. 即将到期 - 客户已经等待回应一段时间。 (默认时间为超过 3 分钟)

4. 需要专员 - 当收到客户的新讯息但对话中尚未有团队人员时。这意味着等待专员或团队管理员加入对话并开始服务。

5. 等待中 - 当收到客户的新消息时，团队人员正在对话中但尚未回复，等待回复。

6. 已关闭 - 于团队人员回复后，超过24小时没有客户的新消息 (系统自动关闭)，或者对话已经结束 (团队人员手动关闭)

黄色区块显示您可以加入的对话列表，您选择的指定类别对话将出现于此。

渠道选择 - 您可以选择想要列出的渠道对话。

加入对话 - 在与客户交谈之前需要先加入对话。依团队权限：

团队专员 - 有两种方式加入对话。

1. 点击对话列表中的 “加入”

1. 抢单模式的团队专员需于屏幕左下角 “通知” 加入。只有第一个加入对话的专员可以处理该对话 (不适用于团队管理员)

团队管理员 - 可于对话列表中查看和加入所有团队对话，但无法于通知中抓取对话。

绿色区块是与您的客户互动的主要区域。

首先，您需要加入对话，然后开始与您的客户交谈。

加入后，您可以于输入区域传送消息。

对话区块顶部有基本的客户信息：

• 点击 “📄” 以编辑客户信息。

• 点击 “离开” 以离开此对话。

• 完成服务后可点击 “关闭” 以将对话移至已关闭状态。

• “最后登入” 和 “位置” 将自动显示于页面上方的客户信息中。 (仅限 Web Widget)

• 将游标移至 “专员人数” 上以查看此对话中有多少团队成员加入。

对话区块底部的消息工具：

• 点击 “📎” 以发送附件或图片。

• 点击 “📃” 以发送消息范本。

• 点击 “💬” 以发送 WhatsApp 消息范本。 (请参阅 WhatsApp 消息范本规则 )
• 点击 “📹” 以发送会议链接并邀请客户加入。

• 点击 “ ▶ ” 以发送输入区内之消息。

当发送按钮左侧出现 “客户目前离线, 已启用 Email 回覆” 时，这表示该客户于 Ｗeb Ｗidget 中处于离线状态，如果客户的基本信息中有其电子邮件地址，此消息将会同时发送至客户的 Email 信箱。 (仅限 Web Widget)

To be continued...